Archives par mot-clé : boutique en ligne

Comment utiliser le système « Click and Collect » dans un monde numérique ?

Les consommateurs d’aujourd’hui recherchent une expérience aussi rapide et facile que possible. Ils attendent des marques qu’elles soient là pour eux 365 jours par an, dans des formats numériques. Pour répondre à cette demande, les magasins doivent alors s’adapter au monde numérique en proposant le système click and collect dans leur boutique. Ce système permet aux clients de commander des produits en ligne et de les récupérer dans un magasin de proximité. Vous êtes propriétaire d’un magasin et vous voulez proposer cette option à vos clients ? Découvrez ce que vous devez savoir avant de mettre en place le système « click and collect » dans votre magasin.

Qu’est-ce que la fonction click and collect ?

Comme son nom l’indique, la fonction click and collect permet aux clients de cliquer sur un article dans la boutique en ligne, puis de le retirer eux-mêmes dans la boutique. Il s’agit donc d’une méthode d’achat très pratique. Avec la fonction click and collect, les clients pourront commander les articles qu’ils veulent dans le confort de leur foyer.

La meilleure caractéristique du click and collect est qu’il permet aux clients d’effectuer des commandes de plusieurs articles à la fois. Cela permet de gagner beaucoup de temps et de faciliter le processus de commande. De plus, les clients n’ont pas besoin de remplir leur panier d’une multitude d’articles.

Les avantages du click and collect

Les principaux avantages de ce système sont :

Commodité pour le client : avec le système click and collect, les clients peuvent faire leurs achats en ligne et récupérer les produits dont ils ont besoin dans un magasin proche. Cette commodité peut contribuer à augmenter les ventes.
Meilleure expérience client : les consommateurs n’ont pas à attendre longtemps avant de recevoir leurs produits. L’option click and collect leur permet d’obtenir leurs articles immédiatement.
Amélioration du service clientèle : comme les clients peuvent obtenir les produits dont ils ont besoin immédiatement, vous pouvez consacrer plus de temps à aider les autres clients qui préfèrent faire leurs achats en magasin.
Augmentation des ventes : lorsque vous proposez le service click and collect, vous pouvez attirer plus de clients qui, autrement, ne se rendraient pas dans votre magasin.
Augmentation de la notoriété de la marque : avec le système click and collect, vous pouvez toucher un public plus large. Si vous proposez ce service à différents endroits, des clients de partout pourront l’utiliser.

Quand proposer le service Click and Collect ?

Il y a de nombreux facteurs à prendre en compte avant de proposer le service click and collect. Tout d’abord, vous devez déterminer si le produit que vous proposez se prête à une livraison facile. Ensuite, vous devrez vérifier l’inventaire de votre magasin. Si oui, vous pouvez commencer à proposer ce service à vos clients. Pour ce faire, il suffit de contacter Linkeo pour vous paramétrer le logiciel de commande Deliver.

Vous pouvez vérifier votre inventaire en ligne pour voir si certains produits sont disponibles pour le service click and collect. Pour plus de précision, vous pouvez également demander de l’aide à votre service clientèle. Si vous êtes prêt à donner aux clients la possibilité de récupérer leurs commandes en ligne dans votre magasin, vous devez les en informer par le biais de la campagne de marketing par e-mail du magasin.

Ce qu’il faut savoir avant de proposer le système click and collect

Si vous êtes sur le point de proposer le système click and collect, il y a quelque chose que vous devez savoir :

Le client doit être connecté à votre plateforme de commerce électronique. Pour cela, il doit figurer dans votre carnet d’adresses ;
Le produit doit être disponible pour le click and collect ;
Le client doit avoir une adresse valide dans votre base de données client ;
Il faut que le client dispose d’un mode de paiement valide ;
Le client doit être prêt à retirer l’article dans votre magasin ;
Il est important que le client suive vos procédures spécifiques de click and collect.

Comment configurer votre magasin pour le système click and collect ?

Il y a quelques points que vous devez garder à l’esprit lors de la mise en œuvre du système click and collect dans votre boutique. En plus de l’inventaire de vos produits, il faut vous assurer que votre magasin est configuré pour la fonction click and collect.

Les critères que vous devez prendre en compte pour configurer votre magasin pour le click and collect sont :

L’adresse et le Wi-Fi du magasin doivent être activés ;
Les détails de l’adresse et de l’e-mail doivent être visibles dans le profil du client ;
Le client doit être en mesure de voir toutes les commandes en ligne ;
Le magasin doit avoir une politique de retour claire et précise.

Installer du Click and Collect sur sa boutique WooCommerce : les étapes à suivre

Si vous avez choisi l’extension WooCommerce lors de la création de votre boutique en ligne avec WordPress, le Click and Collect peut vous intéresser. Il s’agit d’un canal de vente permettant aux clients de passer commande en ligne pour ensuite récupérer son colis dans un point de vente physique. Vous souhaitez l’utiliser pour votre site e-commerce ? Découvrez les étapes à suivre pour son installation.

Créer et configurer la zone d’expédition

Commencez par créer une nouvelle zone d’expédition. Pour ce faire, accédez aux réglages de WooCommerce. Dans l’onglet « Expédition », cliquez sur le bouton « Ajouter une zone de livraison ». Si ce bouton ne s’affiche pas, cliquez simplement au centre de la page.

Quand vous avez la zone d’expédition sur votre écran, tapez son nom dans le champ correspondant. Puis, déterminez les points d’accès à votre méthode de livraison en sélectionnant un pays parmi les propositions dans le champ « Composition de la zone ». Vous pouvez aussi indiquer les codes postaux des villes à proximité de votre boutique physique. Laissez vide ce champ si vous ne voulez pas limiter la livraison à certaines localités.

Ensuite, cliquez sur le bouton « Ajouter une méthode de livraison ». Choisissez « Point de vente » parmi les propositions du champ, et cliquez à nouveau sur le bouton « Ajouter une méthode de livraison » pour valider.

Choisir la méthode de livraison

Les modes de livraison que vous choisissez s’affichent dans le panier de vos clients pour leur permettre de récupérer leur commande. Vous pouvez ajouter plusieurs méthodes de livraison en plus du Click and Collect, mais utilisez des mots faciles à comprendre pour chacune d’elles. Assurez-vous également que vos canaux de vente aident à améliorer votre e-réputation.

Pour commencer, renommez « Point de vente » en « Click and Collect ». Passez juste votre souris sur le titre « Point de vente » pour faire apparaître le bouton « Modifier », et cliquez dessus. Enregistrer vos modifications avec le bouton situé en bas à droite, et vérifiez que le bouton activé du titre est ouvert dans la section « Mode d’expédition ». Le mode de livraison Click and Collect est maintenant créé, il ne vous reste plus qu’à vérifier si la modification apportée à votre boutique WooCommerce est bien effective.

Vérifier le fonctionnement du canal de vente

Pour vous assurer que l’ajout du Click and Collect à votre site e-commerce est réussi, simulez l’achat d’un produit. Pour ce faire, accédez à votre boutique en ligne comme si vous êtes un visiteur. Choisissez un produit et ajoutez-le dans votre panier. Accédez ensuite au panier et vérifiez si l’option « Click and Collect » s’affiche dans le choix de la méthode d’expédition. Sélectionnez-la pour vous assurer qu’elle fonctionne.

Toutes les méthodes de livraison que vous avez créées doivent également apparaître dans cette partie. Si le Click and Collect ne figure pas dans la liste, un bug a peut être interrompu son installation. Dans ce cas, recommencez son ajout depuis les réglages de WooCommerce.

Si le Click and Collect est disponible, essayez de commander le produit pour vérifier si l’option s’affiche aussi dans la page de validation de la commande. Si tel est le cas, son installation est alors réussie, et vous pouvez commencer à configurer le mode de ramassage des commandes depuis les réglages de WooCommerce. Il s’agit de définir les créneaux horaires durant lesquels vous serez disponible pour les visites des clients.

Si vous utilisez le Click and Collect comme seul canal de vente, vous évitez les aléas liés à la vente à distance : retard de livraison, retour de produit… Vous pouvez aussi combiner cette vente à emporter à une autre méthode complémentaire pour donner plus de choix à vos clients.

Création d’une boutique en ligne : les démarches à suivre

Êtes-vous commerçant et voulez toucher de nouveaux marchés ? Souhaitez-vous augmenter la visibilité de votre petite entreprise ? Il est conseillé de se lancer dans la vente en ligne. Découvrez dans cet article les démarches à suivre pour la conception d’une boutique en ligne.

Création d’une boutique en ligne : les étapes à suivre

Pour réussir à créer une boutique en ligne, vous devez impérativement suivre ces étapes :

Étape n°1 : faire une étude de marché

Avant même la création de votre boutique en ligne, il est fortement conseillé de faire une étude de faisabilité du projet. Pour ce faire, différentes phases sont primordiales, mais la plus importante est l’étude de marché. En effet, cette démarche vous permettra de définir votre « buyers personas » ou votre « personas marketing ».

En outre, l’étude de marché a pour mission de déterminer les besoins de vos futurs clients. Mais elle permet également de connaître les parts de marché de tous les concurrents. Elle vise aussi à analyser et à collecter des informations. Son second objectif est d’étudier les caractéristiques de votre marché cible.

Pour y parvenir, il est, par exemple, nécessaire de faire un sondage sous forme d’entretien ou de questionnaires. Le but est de recueillir des informations capitales et d’observer les concurrents. Mais il faut tout d’abord analyser le marché en question en déterminant :

- Son évolution ;

- Les services et produits phares ;

- Les secteurs principaux ;

- Les offres des concurrents ;

- Les demandes des clients.

Étape n°2 : prendre en compte la situation du marché actuel

Prendre en compte la situation du marché que vous ciblez ainsi que les tendances actuelles est une étape très importante. De nos jours, le Covid-19 est, par exemple, l’un des sujets les plus parlés. Dans ce cas, votre boutique doit impérativement s’adapter à cette situation. En d’autres termes, vous devez mettre en place des solutions comme :

- Une facilité de paiement ;

- Une livraison gratuite ;

- Des services gratuits, etc.

Création d’une boutique en ligne : par où commencer ?

Vous devez savoir que la conception d’un site web est indispensable à la création de votre future boutique en ligne. Ainsi, commencez par cette étape cruciale. Pour ce faire, il est recommandé de faire appel à une agence de création de sites internet, comme Linkeo. Vous devez ensuite choisir le bon logiciel à utiliser et déterminer son coût réel.

Comment choisir le bon logiciel ?

Il y a plusieurs solutions vous permettant de concevoir votre boutique en ligne :

- Le website builder : il s’agit d’un logiciel facile à utiliser, car il vous permet de réaliser la création de la boutique sans même l’intervention d’un professionnel. De plus, son utilisation ne nécessite pas forcement des compétences techniques. D’ailleurs, il peut fonctionner sur un système de glisser/déposer.

Il s’agit également d’une solution moins onéreuse, tout en permettant un gain de temps. En outre, le website builder peut vous proposer un support actif, vous permettant de veiller au bon fonctionnement de votre projet.

- Les Systèmes de Gestion de Contenu ou CMS : bien qu’il s’agisse d’une solution un peu compliquée, elle est destinée aux personnes débrouillardes, surtout en matière d’informatique.

- Le revendeur : il s’agit d’un prestataire auquel vous pourriez faire appel si vous ne souhaiterez pas concevoir une boutique en ligne. En effet, vous n’avez qu’à lui expliquer ce que vous attendez de votre site web et il fera en sorte de le réaliser. Bien que le revendeur puisse vous faciliter la tâche, cette solution reste quand même très onéreuse.