Archives par mot-clé : commande en ligne

Comment utiliser le système « Click and Collect » dans un monde numérique ?

Les consommateurs d’aujourd’hui recherchent une expérience aussi rapide et facile que possible. Ils attendent des marques qu’elles soient là pour eux 365 jours par an, dans des formats numériques. Pour répondre à cette demande, les magasins doivent alors s’adapter au monde numérique en proposant le système click and collect dans leur boutique. Ce système permet aux clients de commander des produits en ligne et de les récupérer dans un magasin de proximité. Vous êtes propriétaire d’un magasin et vous voulez proposer cette option à vos clients ? Découvrez ce que vous devez savoir avant de mettre en place le système « click and collect » dans votre magasin.

Qu’est-ce que la fonction click and collect ?

Comme son nom l’indique, la fonction click and collect permet aux clients de cliquer sur un article dans la boutique en ligne, puis de le retirer eux-mêmes dans la boutique. Il s’agit donc d’une méthode d’achat très pratique. Avec la fonction click and collect, les clients pourront commander les articles qu’ils veulent dans le confort de leur foyer.

La meilleure caractéristique du click and collect est qu’il permet aux clients d’effectuer des commandes de plusieurs articles à la fois. Cela permet de gagner beaucoup de temps et de faciliter le processus de commande. De plus, les clients n’ont pas besoin de remplir leur panier d’une multitude d’articles.

Les avantages du click and collect

Les principaux avantages de ce système sont :

Commodité pour le client : avec le système click and collect, les clients peuvent faire leurs achats en ligne et récupérer les produits dont ils ont besoin dans un magasin proche. Cette commodité peut contribuer à augmenter les ventes.
Meilleure expérience client : les consommateurs n’ont pas à attendre longtemps avant de recevoir leurs produits. L’option click and collect leur permet d’obtenir leurs articles immédiatement.
Amélioration du service clientèle : comme les clients peuvent obtenir les produits dont ils ont besoin immédiatement, vous pouvez consacrer plus de temps à aider les autres clients qui préfèrent faire leurs achats en magasin.
Augmentation des ventes : lorsque vous proposez le service click and collect, vous pouvez attirer plus de clients qui, autrement, ne se rendraient pas dans votre magasin.
Augmentation de la notoriété de la marque : avec le système click and collect, vous pouvez toucher un public plus large. Si vous proposez ce service à différents endroits, des clients de partout pourront l’utiliser.

Quand proposer le service Click and Collect ?

Il y a de nombreux facteurs à prendre en compte avant de proposer le service click and collect. Tout d’abord, vous devez déterminer si le produit que vous proposez se prête à une livraison facile. Ensuite, vous devrez vérifier l’inventaire de votre magasin. Si oui, vous pouvez commencer à proposer ce service à vos clients. Pour ce faire, il suffit de contacter Linkeo pour vous paramétrer le logiciel de commande Deliver.

Vous pouvez vérifier votre inventaire en ligne pour voir si certains produits sont disponibles pour le service click and collect. Pour plus de précision, vous pouvez également demander de l’aide à votre service clientèle. Si vous êtes prêt à donner aux clients la possibilité de récupérer leurs commandes en ligne dans votre magasin, vous devez les en informer par le biais de la campagne de marketing par e-mail du magasin.

Ce qu’il faut savoir avant de proposer le système click and collect

Si vous êtes sur le point de proposer le système click and collect, il y a quelque chose que vous devez savoir :

Le client doit être connecté à votre plateforme de commerce électronique. Pour cela, il doit figurer dans votre carnet d’adresses ;
Le produit doit être disponible pour le click and collect ;
Le client doit avoir une adresse valide dans votre base de données client ;
Il faut que le client dispose d’un mode de paiement valide ;
Le client doit être prêt à retirer l’article dans votre magasin ;
Il est important que le client suive vos procédures spécifiques de click and collect.

Comment configurer votre magasin pour le système click and collect ?

Il y a quelques points que vous devez garder à l’esprit lors de la mise en œuvre du système click and collect dans votre boutique. En plus de l’inventaire de vos produits, il faut vous assurer que votre magasin est configuré pour la fonction click and collect.

Les critères que vous devez prendre en compte pour configurer votre magasin pour le click and collect sont :

L’adresse et le Wi-Fi du magasin doivent être activés ;
Les détails de l’adresse et de l’e-mail doivent être visibles dans le profil du client ;
Le client doit être en mesure de voir toutes les commandes en ligne ;
Le magasin doit avoir une politique de retour claire et précise.

5 astuces pour accroître le chiffre d’affaires de sa pâtisserie

La pâtisserie est l’un des péchés mignons des gourmands. Rien qu’en la regardant, elle donne l’eau à la bouche. Outre leur goût appétissant, les produits de pâtisserie attirent aussi un grand monde du fait qu’ils sont instagrammables. En story ou en post, ils attirent de nombreux likes. En effet, avec une bonne stratégie marketing, ce domaine rapporte beaucoup. Si vous souhaitez booster votre chiffre d’affaires en vente de pâtisseries, vous pouvez suivre ces quelques astuces.

Faire du buzz en ligne

De nos jours, c’est une vraie tendance de publier sa nourriture sur Instagram. Pour avoir de nombreux followers sur votre page, vous pouvez y publier toutes les photos de vos réalisations. Les plus belles vont promouvoir vos produits et vont vous attirer de nombreux clients. Vous pourrez ainsi booster vos ventes. N’hésitez plus, créez le buzz.

Mettre en place un module de commande en ligne

Avec l’avancée de la technologie et face au coronavirus, il est devenu indispensable de mettre en place les commandes en ligne. En quelques clics, les clients de votre pâtisserie peuvent confirmer leur commande. Ils pourront ensuite faire le retrait à la pâtisserie ou se faire livrer à domicile. Ils ont aussi le choix de faire le paiement en ligne ou sur place.

Très avantageux, ce service est à la fois rapide et pratique. Cela permet de satisfaire et de fidéliser vos clients. Il peut aussi attirer de nouveaux clients grâce aux bouches à oreille.

En outre, ce service permet aussi de gagner en productivité. En effet, vous ne serez plus trop occupé à prendre les commandes en salle ou par téléphone. Vous pouvez économiser le temps pour bien préparer les commandes. Pour faire profiter de tous ces avantages de commande en ligne à votre pâtisserie, vous pouvez opter pour le module deliver de linkeo.

Suivre les tendances

Pour booster le chiffre d’affaires de votre pâtisserie, il est aussi recommandé de suivre les tendances. En effet, cela vous permet de vous conformer aux envies et aux désirs changeants des consommateurs.

Dans ce cas, n’hésitez pas à mettre de l’exotisme et de l’authenticité dans vos réalisations. Vous devez savoir que les gourmands souhaitent toujours découvrir de nouvelles saveurs. Ainsi, vous pouvez leur présenter de nouvelles textures ou de nouvelles saveurs pour les conquérir et augmenter vos ventes.

Suivre les tendances en pâtisserie, c’est aussi privilégier une belle finition pour vos produits de pâtisserie. Avec un bon glaçage, vous obtiendrez plus de clients. Encore plus astucieux, vous pouvez réaliser un glaçage à thème selon les occasions. Rien de plus original et attrayant !

La tendance actuelle fait aussi place à la pâtisserie fruitée. Ainsi, si vous souhaitez booster vos ventes, réalisez des pâtisseries avec des fruits de saison et des fruits locaux. Leur parfum et leur goût peuvent attirer de nombreux consommateurs.

Dans tous les cas, n’oubliez pas les pâtisseries au chocolat. Ce sont des must have et les plus populaires dans ce domaine.

Essayer les saveurs salées

Certes, nous avons connu les pâtisseries en étant sucrées. Néanmoins, aujourd’hui, vous pouvez faire place à des innovations. Les pâtisseries salées inondent de plus en plus le marché. Celles-ci contiennent de la betterave, de la courge ou de l’olive. À vous de tester différentes combinaisons et d’attirer de nouveaux clients.

Présenter de petites portions

Il est vrai que les pâtisseries sont riches en calories. Pour satisfaire tout le monde, pensez à proposer de petites portions dans votre vitrine. Cela va encourager la tendance « bien-être ».

Ces petites portions peuvent aussi être dégustées pour en savoir plus sur vos créations. Conquis par leur saveur, les clients peuvent passer la commande en taille normale.

Deliver : plus qu’un module de prise de RDV

Avec l’évolution du monde du digital, de plus en plus d’entrepreneurs décident de doter leur site d’un module de prise de RDV. C’est donc tout naturellement que certaines agences web proposent leur propre module. C’est le cas de Linkeo, leader dans la création de sites TPE et PME en France et dans d’autres pays. Cette firme a depuis peu lancé Deliver, un module permettant aux internautes de prendre un rendez-vous en ligne. Ce système click & collect est une excellente solution pour faciliter la commande, la réservation et la livraison d’un produit.

Ce qu’il faut savoir sur Deliver

Deliver a été mis au point en 2020, année marquée par l’avènement du Covid-19 dans le monde, paralysant l’économie et le marché en général. Le module a été imaginé et lancé par Linkeo, une des entreprises phares dans le domaine du marketing digital en France. Il a été créé dans le but d’aider les TPE, les PME et les commerces à booster leurs activités via un système de vente à emporter ou à livrer.

Pour un business florissant, quelles que soient les circonstances

Deliver est un module personnalisable et accessible à souhait, ce qui est pratique étant donné que les internautes veulent une réponse instantanée lorsqu’ils souhaitent acheter un produit ou profiter d’un service. Bien qu’il est surtout utilisé par les commerçants (restaurateurs, cavistes, grossistes, bouchers, boulangers, fleuristes…), ce module peut être utilisé par tous les professionnels. Sa principale fonction est de faciliter la vente de produits.

Fonctionnement de Deliver

Le fonctionnement de ce système est relativement simple :

- Vos clients effectuent leur commande en ligne via votre site internet, via GMB ou via les réseaux sociaux (ex : méta) ;

- Vous leur donnez le choix de payer en ligne ou sur place ;

- Vous procédez à la validation de leurs demandes, en fonction de vos disponibilités et de l’état de vos stocks ;

- Vos clients reçoivent une confirmation (par sms ou par e-mail) de leur commande ;

- Ils viennent chercher leur commande ou vous pouvez les livrer directement chez eux ou à l’adresse convenue.

Néanmoins, les atouts et les fonctionnalités de Deliver ne se limitent pas là. Ce module complet dispose de nombreuses options intéressantes comme la possibilité de créer une carte et des menus en ligne avec photo, descriptif et prix ainsi qu’un système de suivi de la commande des clients. Grâce à ce module, vous pouvez aussi recevoir des notifications en temps réel concernant vos clients (demandes, réception de commandes…). Il permet également de mieux organiser les RDV. En effet, vos clients et vos prospects n’ont qu’à consulter votre page pour sélectionner le créneau horaire qui leur convient. En cas d’imprévu, ils sont libres d’annuler à tout moment, simplement en se rendant sur votre page. De plus, Deliver améliore aussi énormément votre expérience client dans la mesure où il permet de créer un profil pour chacun d’eux. Vous aurez alors une vue d’ensemble sur les préférences de vos clients, ce qui vous permettra de mieux répondre à leurs besoins.

Pourquoi choisir Deliver ?

Si vous choisissez Deliver, vous allez pouvoir utiliser un module responsive design et sur mesure. Fonctionnant 24h/24 et 7j/7, ce système vous permet, entre autres, de gérer les délais et les retraits, de trier vos produits, de créer des assortiments et de gérer les options. Cerise sur le gâteau : ce module peut être utilisé par les clients non hébergés chez Linkeo. Pour votre information, si vous envisagez d’opter pour le système click & collect Deliver, vous aurez droit à 3 mois gratuit. À noter que ce module est vendu sans engagement pour la modique somme de 49 Euros/mois. Alors qu’attendez-vous ?

Pourquoi inclure la stratégie digitale dans la gestion d’un restaurant ?

Gérer un restaurant doit tenir compte de plusieurs facteurs, certains généraux et d’autres spécifiques. De nos jours, le digital est devenu un enjeu majeur pour toutes les entreprises, y compris les restaurants. Il représente d’ailleurs une opportunité pour les restaurateurs qui souhaitent innover et développer leurs activités. Il existe une multitude de solutions digitales pour un restaurant, que ce soit pour améliorer sa visibilité ou pour optimiser son fonctionnement. Cependant, le choix dépend des objectifs et de la situation du restaurant. Pour la mise en place de cette nouvelle stratégie, il est recommandé de faire appel à une agence web spécialisée dans le domaine.

Que peut apporter la stratégie digitale pour un restaurant ?

Une stratégie digitale améliore la qualité de la communication d’un restaurant. Cela influe sur l’ensemble de son fonctionnement, de la qualité de service à la gestion de la clientèle.

Opter pour une stratégie digitale représente également un avantage concurrentiel majeur. Grâce à des moyens efficaces pour communiquer (internet notamment), une stratégie digitale permet également de générer de nouveaux prospects.

Pour un restaurant, se lancer dans le digital est un gage de dynamisme et de professionnalisme, des qualités importantes aux yeux des consommateurs. Cette démarche permet donc d’améliorer l’e-réputation et l’image du restaurant.

Quel type de stratégie digitale mettre en place pour un restaurant ?

Opter pour le digital afin d’optimiser la gestion d’un restaurant est avantageux, mais est loin d’être chose aisée. La stratégie doit avant tout répondre aux besoins spécifiques de l’établissement.

Une stratégie pour améliorer la visibilité de l’établissement

La visibilité est un enjeu important pour les entreprises de nos jours. Le restaurant ne fait pas exception à cette règle. Pour améliorer la visibilité de son établissement, un restaurateur peut :

Créer un site internet pour son restaurant

C’est une étape essentielle dans toute stratégie de marketing digital. Le site web donne au restaurant l’opportunité de générer de nouveaux prospects. En effet, les consommateurs utilisent le plus souvent internet pour trouver les services dont ils ont besoin.

Améliorer le référencement

Cela va de pair avec la création de site web. En effet, le référencement est indispensable pour générer du trafic sur un site internet.

Un concept pour optimiser la gestion d’un restaurant

La commande en ligne fait également partie des pratiques digitales spécifiques pour les restaurants. C’est un moyen pour optimiser le fonctionnement de l’établissement et en faciliter la gestion. La commande en ligne est une des stratégies digitales les plus utilisées. Plus qu’une simple fonctionnalité, elle représente un véritable atout pour un restaurant. Ainsi, la commande en ligne peut :

Générer plus de revenus, car le nombre de plats proposés est plus important et le concept est opérationnel 24h/24 et 7j/7.
Réduire les erreurs de commandes, comme c’est souvent le cas dans les restaurants physiques ou au téléphone.
Créer une base de données de clients, grâce aux différentes informations telles que l’habitude d’achats.
Représenter un atout marketing et un avantage concurrentiel indéniable.

Quelle application utiliser pour mettre en place le concept de commande en ligne ?

Pour que la commande en ligne soit opérationnelle, il est indispensable de choisir le type d’application ou le logiciel à utiliser. Les outils numériques proposent des fonctionnalités différentes. Le choix se fera au regard de ces critères.

Parmi les logiciels et les applications proposées, le module Deliver de Linkeo présente des particularités plutôt intéressantes. Il est intuitif, facile à prendre en main et bénéficie d’une large gamme de fonctionnalités. Dans le cas d’un restaurant, il permet, entre autres, de gérer les commandes et les stocks en temps réel. Grâce à des fonctionnalités spécifiques, il rend également possible le click and collect, une alternative avantageuse comparée à la livraison.

Le click and collect : comment ça marche ?

De nos jours, la plupart des entreprises mettent en place plusieurs services sur leur site web. Ces derniers permettent de faciliter la vie de leurs clients. Parmi eux, se distingue le click and collect. Il s’agit d’une technique que les sites dédiés au e-commerce ou les e-boutiques utilisent le plus souvent. Mais de quoi s’agit-il exactement ? Et quels sont ses avantages ? Découvrez toutes les réponses dans cet article.

Le click and collect : c’est quoi au juste ?

Le click and collect est aussi connu sous l’appellation de :

- Bricks and clicks ;

- e-réservation ;

- Reserve and collect ;

- Click and pick-up ;

- Check and reserve.

Le click and collect a vu le jour en 2000. C’est plus précisément un service qui offre la possibilité aux consommateurs de faire une commande en ligne. Mais il permet également au client de récupérer les produits qu’ils viennent d’acheter directement dans les magasins physiques.

En outre, le click and collect confirme la complémentarité entre les boutiques en ligne et les boutiques physiques. Il met aussi en valeur le comportement d’achat, nommé Research Online, Purchase Offline ou ROPO.

La différence entre click and collect et retrait en magasin

Le retrait en magasin est un service de livraison en boutique physique. Il permet aux consommateurs d’y récupérer leurs produits. C’est un concept qui n’a absolument rien à voir avec le click and collect. En effet, ce dernier est basé sur le stock interne du magasin. Et il a pour but de mettre tous les produits à la disposition des acheteurs instantanément.

Le click and collect : comment ça fonctionne ?

Pour faire un check and reserve, il faut impérativement se rendre sur le site internet de la marque ou de l’enseigne. Après avoir choisi le produit à acheter, il faut cliquer sur un bouton click and collect ou un bouton réserver gratuitement en magasin.

Grâce à un système de géolocalisation, une « pop in » s’affichera. Celle-ci permet généralement d’indiquer où se situent les magasins. Mais seuls ceux qui ont en leur disposition des produits en stock seront indiquer dans la fenêtre.

En outre, le click and collect permet aux consommateurs de réserver le produit de leur choix et de le retirer en magasin.

Le click and collect : pour qui ?

La plupart des e-commerçants possèdent à la fois une boutique physique et un site e-commerce. De ce fait, ils peuvent exploiter les bricks and clicks au plus haut point. Cela concerne également un processus qui est inclus dans la digitalisation des points de vente. Le click and collect permet aussi aux magasins de profiter des nombreux avantages que la numérisation peut leur offrir.

Le click and collect et les consommateurs

En général, l’acheteur a le choix entre plusieurs parcours d’achats et diverses options. En effet, il peut opter pour

- Le « full store » : l’achat se fait en magasin et en la présence des vendeurs avant d’acheter le produit souhaité ;

- Le « full digital » : l’expérience se fait sur le web tout en s’informant sur le net avant de procéder à l’achat en ligne.

Mais la plupart des clients mélangent ces deux parcours d’achat. C’est ce qu’on appelle ROPO ou Research Online Purchase Offline.

Ce nouveau comportement obligeait donc de plus en plus les entreprises à mettre en place le click and collect. Ce dernier est également très apprécié par les consommateurs qui se familiarisent avec la technologie.

Mais il est tout à fait possible de mixer ce nouveau service avec une solution de prise de commande en ligne, comme Deliver de Linkeo.

La commande en ligne : pourquoi est-ce incontournable ?

Restauration, boulangerie, agriculture, fromagerie, poissonnerie…Presque tous les marchés et activités adoptent désormais de nouvelles stratégies digitales. Parmi celles-ci figure la commande en ligne. Elle permet d’augmenter le chiffre d’affaires, d’améliorer la productivité de l’entreprise et surtout de faciliter la vie des consommateurs. Mais, de quoi s’agit-il ? Est-ce incontournable ? Découvrez dans cet article tout ce que vous devez savoir sur la commande en ligne.

La commande en ligne : de quoi s’agit-il ??

Plus de la moitié de la population française est toujours présente sur le web. En effet, elle ne peut pas se passer du net, que ce soit en vacances, au travail ou dans leur lieu d’habitation.

Dans nombreux secteurs, comme celui de la restauration, la commande en ligne est devenue indispensable. Cela ne concerne pas uniquement la vente à emporter, mais la livraison également. En effet, la plupart des gens font leur commande directement depuis leur tablette, leur téléphone mobile ou leur ordinateur, pour des raisons de rapidité et de praticité.

D’ailleurs, la commande en ligne permet aux consommateurs d’obtenir ce dont ils ont besoins sans avoir à se déplacer. C’est d’ailleurs la raison principale qui fait que cette stratégie est incontournable.

La commande en ligne : est-ce vraiment avantageuse ?

La commande en ligne offre de nombreux avantages non seulement pour la restauration mais, pour tous les secteurs d’activités, tels qu’ils soient. En effet, elle permet de :

Renforcer la visibilité sur le web

La commande en ligne est très avantageux pour l’entreprise qui l’adopte, car elle permet d’attirer plus de clients. En effet, tous les navigateurs sont des acheteurs potentiels. Mais, cela est possible si votre site internet professionnel est responsive. Pour ce faire, il est conseillé d’opter pour la solution Deliver de Linkeo. Il s’agit d’une méthode qui permet d’offrir à vos clients la possibilité de commander et régler l’achat directement en ligne. Il permet également de mettre en avant votre carte de produits.

Améliorer la productivité de l’entreprise

Les commandes à emporter ou à livrer seront directement passées par vos clients, et cela, depuis votre site web. Il s’agit donc d’un énorme gain d’efficacité et de temps.

Augmenter le panier moyen

Des sites de commande en ligne permettent la mise en place de l’upselling. Cela consiste à suggérer automatiquement des produits complémentaires aux navigateurs durant la prise de commande.

Éviter les erreurs de commande

En général, l’acheteur en ligne passe sa commande lui-même. Mais avant sa validation, il faut faire une vérification de ses choix en utilisant un récapitulatif. Ainsi, aucune faute ne sera commise, et même s’il y en avait, c’est le client qui sera le fautif.

Multiplier les promotions

La commande en ligne permet d’augmenter la visibilité de vos offres sur le web notamment celles que vous avez crées récemment . Si votre site le permet, elles seront automatiquement visibles par les consommateurs durant la prise de commande.

Cibler votre marketing

La commande en ligne est une stratégie hautement efficace, car elle permet de mieux cibler et de connaître ses clients. Ainsi, vous pouvez obtenir toutes les informations leur concernant et leur préférences. Cela permet donc de bien cibler votre marketing.

Comment promouvoir son site de commande en ligne ?

Pour bénéficier des nombreux avantages que la commande en ligne peut vous offrir, vous devez tout d’abord concevoir un site web. Ensuite, pensez à le promouvoir pour que vos clients puissent s’en servir. Pour ce faire :

- Vous devez communiquer, que ce nouveau service (la commande en ligne) est maintenant disponible. Pour cela, vous devez afficher l’adresse de votre site.

- Vous devez également mettre en évidence qu’il est désormais possible de commander en ligne.